Pelayanan Prima Sebagai Strategi Branding Dalam Mempertahankan Loyalitas Orang Tua Di KB-TK Permata Hati Islamic Preschool
DOI:
https://doi.org/10.29303/goescienceed.v7i4.3392Abstract
Penelitian Penelitian ini bertujuan menganalisis pelayanan prima sebagai strategi branding dalam mempertahankan loyalitas orang tua serta faktor pendukung dan penghambatnya di KB-TK Permata Hati Islamic Preschool. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan meliputi kepala sekolah, guru dan tenaga kependidikan, serta orang tua peserta didik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima diwujudkan melalui kejelasan informasi, fasilitas dan layanan pendukung, kemudahan komunikasi, serta sikap yang ramah dan responsif. Pelayanan tersebut membentuk pengalaman positif yang mendukung kepercayaan dan hubungan jangka panjang orang tua dengan sekolah. Faktor pendukung meliputi sumber daya manusia, fasilitas, layanan pendukung, dan komunikasi efektif, sedangkan hambatan diatasi melalui evaluasi, keterbukaan, dan perbaikan berkelanjutan. Pelayanan prima dengan demikian menjadi bagian dari pengalaman merek yang mendukung upaya mempertahankan loyalitas orang tua.
References
Amanda, Asti. 2026. “Kualitas Pelayanan Lembaga PAUD dan Dampaknya pada Kepuasan Orang Tua.” Edukasi Elita: Jurnal Inovasi Pendidikan, Vol. 3, No. 1, hlm. 242.
Barata, Atep Adya. 2018. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Gofur, Abdul. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol. 4, No. 1, hlm. 37.
Jamil, Poppy Camenia. 2022. “Service Excellent to Service Improvement at TK YLPI.” Jurnal Pengabdian Masyarakat AIC, Vol. 1, No. 1, hlm. 20–23.
Karsono, dkk. 2021. “Strategi Branding dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Madrasah Tsanawiyah Negeri.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 7, No. 2, hlm. 869–875.
Kasmir. 2018. Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Depok: Rajawali Pers.
Rahmayanty, Nina. 2020. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sabila, Na’ila Rofa. 2024. Hubungan Kualitas Pelayanan Sekolah Terhadap Loyalitas Orang Tua Murid di TK Negeri Citarip Kota Bandung. Skripsi. Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia.
Susilo, Mohamad Joko. 2022. “Strategi Branding Sekolah Dalam Meningkatkan Animo Siswa dan Awareness Masyarakat.” Jurnal Pendidikan Dompet Dhuafa, Vol. 12, No. 1, hlm. 1–6.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.
Utama, Imelda, dkk. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Word of Mouth Melalui Kepuasan Orang Tua Sebagai Variabel Intervening Pada Kidsstar Preschool di Kota Makassar.” Jurnal Pendidikan Indonesia, Vol. 5, No. 9, hlm. 689.
Wiyani, Novan Ardy. 2020. “Menciptakan Layanan PAUD yang Prima Melalui Penerapan Praktik Activity Based Costing.” Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, Vol. 13, hlm. 1.
